Användarvillkor

INNEHÅLL

Allmänt Beställning och avtal Personuppgifter Priser och produktinformation Rabatter och erbjudanden Betalning Leverans Ångerrätt och returer Byten Fair use policy Reklamation Tvister Om villkoren Företagsinformation

01

Allmänt

Dessa köpvillkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument handlar på bubbleruum.com med tillhörande webbplatser (”Webbplatsen”). När du handlar på Webbplatsen ingås ett avtal mellan dig och New Bubbleroom Sweden AB, org.nr 556699-9214, Box 922, 501 10 Borås (”Bubbleroom”, ”vi”, ”oss”).

02

Beställning och avtal

Du godkänner Villkoren när du lägger en beställning på Webbplatsen.

När din beställning är genomförd skickar vi automatiskt en orderbekräftelse som bekräftar att vi har tagit emot ditt köp. Ett bindande avtal uppstår dock först när vi skickar en leveransbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Vi förbehåller oss rätten att avbryta eller neka din beställning om felaktiga uppgifter har angetts i kassan, om vi misstänker bedrägeriförsök eller om den beställda varan är slut i lager. I så fall meddelar vi dig så snart som möjligt.

03

Personuppgifter

Bubbleroom är personuppgiftsansvarig och ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter när du besöker Webbplatsen och handlar hos oss. Fullständig information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vilka rättigheter du har och hur du utövar dem finns i vår integritetspolicy.

04

Priser och produktinformation

Priserna på Webbplatsen anges inklusive moms. Vid betalning kan Bubbleroom avrunda totalbeloppet till närmaste heltal. Frakt- och betalningsavgifter ingår inte i produktpriserna och tillkommer separat, om inget annat tydligt anges på Webbplatsen.

Vi strävar alltid efter att visa våra produkter så korrekt som möjligt, även när det gäller färger och storlekar. Produktbilderna är illustrationer och vi kan inte garantera att de exakt återger produktens utseende. Färgåtergivningen kan variera beroende på din enhet eller skärm. Angivna plaggmått är ungefärliga och är tänkta som en vägledning för att hjälpa dig hitta rätt passform.

Om ett pris eller en produktuppgift på Webbplatsen är felaktig och du kände till eller rimligen borde ha känt till detta, gäller inte det felaktiga priset eller uppgiften för köpet. I så fall kontaktar vi dig så snart som möjligt.

05

Rabatter och erbjudanden

För att använda en rabattkod behöver du vara inloggad på ditt Bubbleroom-konto. Rabattkoden måste anges exakt som den är skriven. Priset justeras utifrån den rabatt som är kopplad till koden. Giltighetstid och villkor anges tillsammans med koden.

Rabatter och bonusar gäller för ett köp och kan inte överföras till byten eller framtida beställningar. Detsamma gäller tidsbegränsade erbjudanden, där det rabatterade priset bara gäller ett visst datum eller under en viss period.

Om rabatten inte dras korrekt i kassan, kontakta oss innan du slutför beställningen. Rabattkoder kan inte kombineras.

06

Betalning

Du kan betala ditt köp hos Bubbleroom med följande betalsätt.

07

Leverans

Din beställning levereras med det leveranssätt du väljer i kassan. En fraktavgift tillkommer beroende på valt leveranssätt. Information om tillgängliga alternativ finns på Webbplatsen och i kassan. Leveransalternativen kan förändras över tid – aktuella alternativ hittar du här.

Leveranstid

Beräknad leveranstid anges på Webbplatsen och i din leveransbekräftelse och kan variera beroende på leveranssätt. Normalt levererar vi inom 1–5 arbetsdagar från att beställningen lagts, beroende på valt leveranssätt.

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning inom den tid som anges på Webbplatsen och i leveransbekräftelsen. Observera att leveranstiden kan variera beroende på var du bor, valt leveranssätt och vilken tid på året beställningen görs.

Leveranssätt

När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med fraktinformation och en spårningslänk, så att du kan följa din försändelse.

Hur beställningen levereras beror på vad du valde i kassan, till exempel hemleverans eller leverans till ett utlämningsställe.

Försändelser till ett utlämningsställe finns kvar i sju (7) kalenderdagar från ankomstdagen. Hämtas försändelsen inte ut inom den tiden returneras den till avsändaren. Du ansvarar för de kostnader som uppstår på grund av ej uthämtade försändelser, i enlighet med vår returpolicy.

Avisering sker via e-post eller sms, beroende på vilka kontaktuppgifter du har angett och lokala rutiner. För leveranssätt som kräver identifiering måste du visa giltig legitimation vid uthämtning.

Leveranssätt och leveranstider kan variera beroende på geografiskt läge och andra yttre faktorer. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveranssätt om det behövs på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

Fullständig information om våra leveransalternativ och vilka villkor som gäller hittar du här.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid på utlämningsstället tar vi ut en avgift för att täcka de extra kostnader som uppstått i samband med ditt köp. Avgiften är för närvarande 99 kr.

Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss först, eftersom ett ej uthämtat paket inte räknas som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Läs mer i avsnitt 8, Ångerrätt och returer.

08

Ångerrätt och returer

Returpolicy

Du har rätt att returnera ditt köp inom 14 dagar, förutsatt att varan är oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning.

Om du använder vår retursedel dras en avgift på 59 kr från återbetalningen.

Så utnyttjar du ångerrätten

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon för din räkning, tar emot beställningen.

För att ångra köpet registrerar du din retur digitalt och skickar tillbaka varan eller varorna till oss. En avgift på 59 kr dras från återbetalningen. Läs mer om hur returen går till här.

Om du inte vill använda vår returprocess måste du meddela oss att du ångrar köpet innan ångerfristen på 14 dagar har gått ut. Skicka ditt meddelande till kundservice.se@bubbleroom.com. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt – du laddar ner den här.

Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet. Ange ditt namn, din adress och ditt kundnummer eller personnummer, så går hanteringen smidigt.

Krav för godkänd retur

För att returen ska godkännas måste varan vara i ursprungligt och säljbart skick. Den får inte ha använts mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och den får inte ha tvättats eller förändrats på annat sätt. Alla originaletiketter och eventuell originalförpackning (till exempel skokartong, solglasögonfodral, galgar och klädpåsar) ska följa med och vara i gott skick.

Av hälso- eller hygienskäl kan vissa varor inte returneras om förseglingen har brutits. När ångerrätten inte gäller anges det tydligt i anslutning till produkten.

Varan ska vara fri från smuts, fläckar (även smink och deodorant), djurhår och damm. Den ska också vara fri från starka lukter, till exempel parfym, rök eller svett.

Om varan inte kan återställas till säljbart skick förbehåller vi oss rätten att neka returen och skicka tillbaka varan till dig. I så fall tillkommer en avgift för returfrakt och hantering på 59 kr. Vi kontaktar dig innan vi går vidare.

Värdeminskningsavdrag

Om en returnerad vara inte uppfyller kraven för godkänd retur men bedöms kunna återställas till säljbart skick, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag för värdeminskning eller ta ut en avgift för rengöring och hantering.

Avdraget eller avgiften dras från återbetalningen.

Återbetalning

När du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka hela beloppet, inklusive kostnaden för standardfrakt, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått besked om att du ångrar köpet.

Vi förbehåller oss dock rätten att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem.

Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet. Inga extra avgifter tillkommer.

Som kund står du för kostnaden för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten. Returavgiften är för närvarande 59 kr och dras automatiskt från återbetalningen.

Om du har beställt flera varor men bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte den ursprungliga fraktavgiften, eftersom den är en fast kostnad oavsett hur många varor du beställer.

09

Byten

Vill du byta en vara returnerar du den och lägger en ny beställning.

Vi erbjuder fri retur om du lägger en ny beställning inom 24 timmar. Observera att en ny fraktavgift tillkommer om den nya beställningen understiger gränsen för fri frakt.

Återbetalningen för den returnerade varan görs så snart vi har tagit emot returen, dock senast inom 14 dagar.

Återbetalningen görs med samma betalsätt som den ursprungliga beställningen. Räkna med 2–5 bankdagar innan återbetalningen är klar efter att Bubbleroom har behandlat returärendet. Det ger alla inblandade parter, även banken, tid att slutföra transaktionen.

10

Fair use policy

Vår fair use policy finns till av omtanke om miljön och för att vi ska kunna fortsätta erbjuda konkurrenskraftiga priser och hög servicenivå till våra kunder. Eftersom ett mycket litet antal kunder lägger ovanligt stora beställningar och sedan returnerar de flesta eller alla varor, förbehåller vi oss rätten att neka dessa kunder att ingå nya köpeavtal med oss. I sådana fall kan vi stänga ditt konto och/eller begränsa dina betalningsalternativ om vi upptäcker ett systematiskt eller misstänkt köpbeteende – till exempel stora beställningar utan synbar avsikt att behålla varorna, eller upprepat missbruk av vår returprocess.

Som alltid blir ett köpeavtal bindande först när vi har skickat en leveransbekräftelse till den e-postadress som angavs i kassan. Policyn begränsar endast möjligheten att göra nya köp och påverkar inte dina rättigheter för tidigare bekräftade köp.

Vi identifierar avvikande köpmönster genom att granska objektiva faktorer som orderfrekvens, ordervärde och returhistorik. Vår kundservice fattar det slutliga beslutet om framtida beställningar ska godkännas eller nekas. Om ditt konto har spärrats får du information om det i kassan nästa gång du lägger en beställning. Spärren gäller i minst 36 månader från ditt senast genomförda köp.

Om du anser att ditt konto har spärrats felaktigt, kontakta oss på kundservice.se@bubbleroom.com så granskar vi ditt ärende. Information om hur Bubbleroom behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

11

Reklamation

Om din vara har ett fel har du rätt att reklamera den inom tre år från att du tog emot den. Vill du anmäla en felaktig eller skadad vara registrerar du ditt ärende här. Gör det så snart du upptäcker felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

När vi har tagit emot varan och bekräftat att reklamationen är befogad kompenserar vi dig enligt gällande lag.

Det innebär att felet antingen avhjälps eller att varan byts ut mot en ny. Om inget av detta är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Du kan också ha rätt till ersättning för skada som felet har orsakat, enligt tillämplig lagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationen om varan inte bedöms vara felaktig enligt gällande lag. Vid godkänd reklamation står Bubbleroom för returfrakten.

Om återbetalning görs sker den med samma betalsätt som du använde vid köpet. Räkna med 2–5 bankdagar innan återbetalningen syns efter att Bubbleroom har färdigbehandlat returärendet. Det ger alla inblandade parter, även banken, tid att slutföra transaktionen.

12

Tvister

Bubbleroom strävar alltid efter att du som kund ska vara nöjd. Om vi inte kan komma fram till en lösning som du är nöjd med kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid deras rekommendationer.

ARN når du på www.arn.se. Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm.

13

Om villkoren

Villkoren ska tolkas och tillämpas i enlighet med gällande lag. Vi förbehåller oss rätten att ändra Villkoren, men den version du godkände vid köptillfället gäller alltid för just den beställningen. Ändringar publiceras på Webbplatsen, och de uppdaterade Villkoren gäller för nya köp som görs efter att du har godkänt dem.

14

Företagsinformation

Villkoren gäller från 2024-02-16. Senast uppdaterade 2025-05-02.